add ¿Es posible hacer un pedido por correo electrónico o por teléfono?
Si por alguna razón no quiere o no puede hacer un pedido en línea, póngase en contacto con nosotros a través del correo electrónico contact@loccodesigns.com. Procesaremos su pedido una vez recibido el pago.
No puedo añadir chanclas de diseño a la cesta. ¿Cómo puedo hacer un pedido?
En primer lugar, esto no debería ocurrir, pero si lo hace, borre el historial de páginas navegadas, cierre la página y vuelva a abrir el navegador y/o intente utilizar otro. Si estas sugerencias no surten efecto, deberá realizar el pedido por correo electrónico: contact@loccodesigns.com. En el mensaje, describa los detalles de su pedido: - adjunte una pantalla de las chanclas diseñadas (si es posible) - facilite su talla, el color de la suela y el color de la correa - facilite los charms (breve descripción sobre qué chanclas, especialmente si la pantalla es imposible de adjuntar) - facilite las cintas seleccionadas - facilite el nombre, el apellido, la dirección de entrega y el número de teléfono. En respuesta, recibirá un presupuesto de las chanclas Locco creadas y una foto del configurador, así como los datos para realizar una transferencia bancaria. Su pedido se enviará una vez que recibamos el pago. ¡Podemos hacerlo! :)
¿Tengo que registrarme para hacer un pedido?
No es necesario crear una cuenta/registro para comprar en Locco. Todo lo que tiene que hacer, en el momento de la compra, es elegir "GUEST CHECKOUT".
¿Cómo se activa un código de promoción/descuento?
Al finalizar su pedido, introduzca el código de descuento en el campo "código de promoción" y pulse "activar". En ese momento el precio debería actualizarse para reflejar el descuento.
¿Es posible pedir productos "agotados"?
En algunos casos es posible, pero asegúrese de averiguar cuál será la fecha de entrega más temprana posible y si le conviene.
¿Recibiré un correo electrónico de confirmación del pedido después de realizarlo?
Sí, después de realizar un pedido correctamente, el cliente recibirá un correo electrónico de confirmación. Si no recibe un correo electrónico, compruebe la carpeta de correo no deseado de su servidor de correo. En caso de no recibir ningún mensaje, póngase en contacto con nosotros. Volveremos a enviar el mensaje si el pedido se ha realizado correctamente.
d ¿Qué métodos de pago se aceptan?
Puede elegir un método de pago cómodo para sus compras. Con PayU puede elegir entre: - transferencia rápida por Internet (sólo en PLN) - pago por transferencia bancaria tradicional (sólo en PLN) - pago con tarjeta (PLN y otras monedas como EUR, GBP) - además habrá una opción de PayPal.
¿Puedo realizar el pago al recibir mi pedido?
No, en este momento no es una opción disponible...
¿Puedo obtener una factura de mi pedido?
Sí. En el momento de la compra debe seleccionar la opción de factura y proporcionar la información requerida. Si no selecciona la opción de factura, se le emitirá un recibo. Una vez que se emite un recibo, no se puede sustituir por una factura.
add¿Cómo puedo utilizar mi cheque regalo?
Los vales regalo, independientemente de su importe, son válidos durante 6 meses a partir de la fecha de compra. Para utilizar el vale, en la caja, utilice el código asignado en el campo "código promocional" y pulse el botón "activar código". A continuación, el valor del vale debe restarse del valor del pedido.
¿Es reutilizable el vale de regalo?
El vale es de un solo uso. Si se supera el importe de la compra, tendrá que pagar la diferencia. Si no se utiliza el importe total de la compra, se perderá la diferencia.
¿Cuál es la fecha de canje del vale?
El vale debe utilizarse dentro de los 6 meses siguientes a su fecha de compra, es decir, 6 meses después de la fecha en que el vale pierda su validez.
¿Cuáles son los gastos de envío?
Los detalles de las condiciones y costes de entrega se pueden encontrar en nuestra sección de ENVÍO Y ENTREGA
¿Cuándo recibiré mi pedido?
Comenzamos a completar su pedido después de recibir el pago. El plazo de envío y entrega es de 2 a 5 días laborables (dentro de Polonia). Los envíos internacionales (UE) tardan unos días más. Encontrará más información en la sección ENVÍO Y ENTREGA.
Si compro varios productos. ¿Se enviarán en un solo paquete?
Intentamos enviar todo en un solo paquete. Si falta algún producto, enviaremos el pedido después de completarlo. No obstante, nos pondremos en contacto con usted para informarle de las carencias, y entonces determinaremos cómo proceder. El coste de envío de 3 pares de chanclas es una tarifa única.
¿Cómo puedo seguir mi pedido?
Consulte su correo electrónico de confirmación de envío para realizar el seguimiento de su paquete. Si no ha recibido un correo electrónico de confirmación con el número de seguimiento, póngase en contacto con nosotros (order@loccodesigns.com) para que podamos ayudarle.
¿Cómo puedo actualizar mi pedido?
Si necesita hacer un cambio o cancelar su pedido, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente (order@loccodesigns.com). Dado que intentamos procesar nuestros pedidos lo más rápido posible para hacértelos llegar en el menor tiempo posible, ponte en contacto con nosotros lo antes posible una vez realizado el pedido y haremos todo lo posible para ayudarte. Sólo es posible realizar actualizaciones si no hemos empezado a procesar su pedido.
¿Se ha enviado mi pedido?
El día que enviemos su pedido, se le informará de ello por correo electrónico. Si han pasado unos días desde su compra y no ha recibido ninguna notificación o envío, póngase en contacto con nosotros en contact@loccodesigns.com
¿Locco realiza envíos internacionales?
Por supuesto que sí. Ofrecemos envíos gratuitos en la UE para todos los pedidos superiores a 150 euros. Tenga en cuenta que los pedidos de fuera de la Unión Europea pueden sufrir cargos adicionales por derechos de aduana según la normativa aduanera local, mientras que todos los pedidos de la Unión Europea están libres de cargos adicionales por derechos de aduana.
¿Cuál es la política de devoluciones?
Dispone de 14 días a partir de la fecha de recepción de su pedido para cambiar o devolver los artículos "listos", pero tenga en cuenta que todos los productos personalizados no se pueden devolver, así que haga sus pedidos con prudencia y siga nuestra guía de tallas. Asegúrese de que sus artículos se devuelven nuevos, sin usar, con las etiquetas originales y dentro del embalaje original. Las devoluciones que no cumplan con nuestra política de devoluciones no serán aceptadas y no se reembolsarán. Por favor, póngase en contacto con nuestro servicio de atención al cliente enviando un correo electrónico a contact@loccodesigns.com si tiene alguna otra pregunta. Los gastos de envío de la devolución son responsabilidad del comprador.
¿Cómo puedo devolver un producto?
El producto, sin señales de uso, con el recibo y la copia del FORMULARIO DE DEVOLUCIÓN (disponible en la sección DEVOLUCIONES Y QUEJAS) debe ser enviado de vuelta a la siguiente dirección: LOCCO Sp. z o.o. Sp. k. ul. Wielicka 36/38 02-657 Warszawa POLONIA
¿Cuándo recibiré el reembolso?
Locco comprobará la calidad del producto devuelto y emitirá el reembolso sólo si cumple las condiciones de la política de devoluciones. Las devoluciones se aceptan sólo en las compras de productos "listos" no personalizados según el diseño del comprador. Recibirá el reembolso en el mismo método de pago utilizado para la compra original en un plazo de 14 días desde que el paquete llegue a nuestra oficina. Los reembolsos pueden tardar varios días laborables en reflejarse en la cuenta de su tarjeta de crédito. Esto varía en función de su entidad financiera Si su pedido se ha enviado a un destino dentro de la UE, se le reembolsarán todos los impuestos de venta. Fuera de la UE, los derechos de aduana y los impuestos sobre las ventas no son reembolsables. Sin embargo, es posible que pueda recuperarlos poniéndose en contacto directamente con su oficina de aduanas local.
¿Cómo puedo elegir una talla adecuada?
Utilice nuestra GUÍA DE TALLAS, disponible en el pie de página y en el configurador, para elegir la talla. Siempre proporcionamos las dimensiones reales de las suelas. Mida su pie en diagonal desde el centro del talón hasta el dedo gordo con una cinta métrica. A esta dimensión, añada unos 1-1,5 cm y vea qué talla le corresponde. La mayoría de la gente acierta con su talla habitual, pero le sugerimos que la mida para estar completamente seguro.
¿Los colores de los productos y elementos son los mismos en la realidad que en las fotos?
Nos esforzamos por presentar el color de los artículos ofrecidos de la forma más realista posible. Desgraciadamente, la realidad no es perfecta y, dependiendo del tipo de pantalla/monitor, su configuración o los ajustes de la tarjeta gráfica, los colores (tonos) visibles en la pantalla pueden diferir ligeramente del color real del producto visto a la luz del sol.
¿Puedo meterme en el agua con mis chanclas Locco?
Si las chanclas no tienen charms, entonces sí. Si los tienen, no recomendamos el contacto con el agua, ya que pueden perder su brillo y/o cambiar de color. Además, en todo caso, recuerde quitar las fajas antes de entrar en el agua.
¿Cómo se cuidan los charms de locco y las chanclas?
Debido al material del que están hechos los charms, es necesario prestar especial atención a la forma de manipularlos. Debe limpiarlos suavemente con un paño húmedo y evitar exponerlos a daños mecánicos o químicos. Las suelas deben limpiarse con un paño húmedo con algo de detergente, y las fajas es mejor lavarlas a mano. No exponga las chanclas a la luz solar excesiva, ya que puede provocar su decoloración.
¿Hay fajas disponibles con cierres de cualquier color?
No. Cada faja tiene un color de cierre asignado de antemano. Para mayor comodidad, en la tienda online puede filtrar las fajas por el color del cierre, y en el configurador, el color del cierre es visible en la foto lateral y también se menciona en el nombre de las fajas.
¿Es posible comprar sólo fajas/cinta o colgantes?
Sí, es posible. Gracias a las fajas adicionales, podemos obtener fácilmente un aspecto completamente nuevo de nuestras chanclas.