FAQ

Si, pour une raison quelconque, vous ne voulez ou ne pouvez pas passer une commande en ligne, veuillez nous contacter par courrier électronique à l'adresse contact@loccodesigns.com. Nous traiterons votre commande une fois le paiement reçu.

Tout d'abord, cela ne devrait pas arriver, mais si c'est le cas, effacez l'historique des pages consultées, fermez la page et rouvrez le navigateur et/ou essayez d'en utiliser un autre. Si ces suggestions n'ont aucun effet, la commande doit être passée par courrier électronique : contact@loccodesigns.com. Dans le message, veuillez décrire les détails de votre commande : - joindre un écran des tongs conçues (si possible) - fournir votre taille, la couleur de la semelle et la couleur de la lanière - fournir les charms (courte description sur quelle tong, surtout si l'écran est impossible à joindre) - fournir les rubans choisis - fournir le nom, le prénom, l'adresse de livraison et le numéro de téléphone. En réponse, vous recevrez un devis pour les tongs Locco créées et une photo du configurateur, ainsi que les détails pour effectuer un virement bancaire. Votre commande sera expédiée dès réception du paiement. Nous pouvons le faire ! :)

Il n'est pas nécessaire de créer un compte ou de s'inscrire pour faire des achats sur Locco. Tout ce que vous avez à faire, à la caisse, c'est de choisir "GUEST CHECKOUT".

Lorsque vous finalisez votre commande, saisissez le code de réduction dans le champ "code de réduction" et appuyez sur "activer". À ce moment-là, le prix devrait être mis à jour pour refléter la réduction.

Dans certains cas, c'est possible, mais assurez-vous de vous renseigner sur la date de livraison la plus proche et de savoir si cela vous convient.

Oui, après une commande correctement passée, le client recevra un e-mail de confirmation. Si vous ne recevez pas d'e-mail, veuillez vérifier votre dossier de courrier indésirable sur votre serveur de messagerie. En cas d'absence de message, veuillez nous contacter. Nous vous renverrons le message si la commande a été passée correctement.

Vous pouvez choisir un mode de paiement pratique pour vos achats. Avec PayU, vous pouvez choisir entre : - le transfert rapide par Internet (uniquement en PLN) - le paiement par virement bancaire traditionnel (uniquement en PLN) - le paiement par carte (PLN et autres devises telles que EUR, GBP) - en outre, il y aura une option PayPal.

Non, pour l'instant cette option n'est pas disponible...

Oui. Lors du passage de la commande, vous devez sélectionner l'option de facturation et fournir les informations requises. Si l'option de facturation n'est pas sélectionnée, vous recevrez un reçu. Une fois le reçu émis, il ne peut être remplacé par une facture.

Les chèques-cadeaux, quel que soit leur montant, sont valables 6 mois à compter de la date d'achat. Afin d'utiliser le bon, lors du paiement, utilisez le code attribué dans le champ "code promotionnel" et appuyez sur le bouton "activer le code". La valeur du bon doit ensuite être soustraite de la valeur de la commande.

Le chèque-cadeau est à usage unique. Si le montant de l'achat est dépassé, vous devrez payer la différence. Si le montant total de l'achat n'est pas utilisé, la différence sera perdue.

Le bon doit être utilisé dans les 6 mois suivant sa date d'achat, soit 6 mois après la date à laquelle le bon devient invalide.

Vous trouverez des informations détaillées sur les conditions et les frais de livraison dans notre section EXPÉDITION ET LIVRAISON.

Nous commençons à compléter votre commande après avoir reçu le paiement. Le délai d'expédition et de livraison est de 2 à 5 jours ouvrables (en Pologne). Les livraisons internationales (UE) prennent quelques jours de plus. Vous trouverez de plus amples informations dans la section EXPÉDITION ET LIVRAISON.

Nous essayons de tout envoyer dans un seul colis. Si un produit est manquant, nous expédierons la commande après l'avoir complétée. Toutefois, nous prendrons contact avec vous pour vous informer des lacunes, puis nous déterminerons la marche à suivre. Les frais d'expédition pour 3 paires de tongs sont des frais uniques.

Reportez-vous à votre courriel de confirmation d'expédition pour suivre votre colis. Si vous n'avez pas reçu d'e-mail de confirmation avec le numéro de suivi, veuillez nous contacter (order@loccodesigns.com) afin que nous puissions vous aider.

Si vous souhaitez modifier ou annuler votre commande, veuillez contacter notre service clientèle (order@loccodesigns.com). Comme nous essayons de traiter nos commandes le plus rapidement possible pour vous les faire parvenir dans les plus brefs délais, contactez-nous dès que votre commande est passée et nous ferons de notre mieux pour vous aider ! Il n'est possible d'effectuer des mises à jour que si nous n'avons pas commencé à traiter votre commande.

Le jour où nous expédions votre commande, vous en êtes informé par e-mail. Si quelques jours se sont écoulés depuis votre achat et que vous n'avez pas reçu de notification ou d'envoi, veuillez nous contacter à l'adresse contact@loccodesigns.com.

Bien sûr ! Nous offrons une livraison gratuite dans l'Union européenne pour toute commande supérieure à 150 €. Notez que les commandes provenant de l'extérieur de l'Union européenne peuvent être soumises à des frais de douane supplémentaires en fonction de la réglementation douanière locale, tandis que toutes les commandes provenant de l'Union européenne sont exemptes de ces frais.

Vous disposez d'un délai de 14 jours à compter de la date de réception de votre commande pour échanger ou retourner des articles "prêts à l'emploi", mais gardez à l'esprit que tous les produits personnalisés ne sont pas remboursables. Veuillez donc passer vos commandes avec discernement et suivre notre guide des tailles. Veuillez vous assurer que vos articles sont retournés neufs, non utilisés, avec les étiquettes d'origine et à l'intérieur de l'emballage d'origine. Les retours qui ne respectent pas notre politique de retour ne seront pas acceptés et ne seront pas remboursés. Veuillez contacter notre service clientèle en envoyant un courriel à contact@loccodesigns.com si vous avez d'autres questions. Les frais de retour sont à la charge de l'acheteur.

Le produit, sans signe d'utilisation, avec le reçu et une copie du FORMULAIRE DE RETOUR (disponible dans la section RETOURS & PLAINTES) doit être renvoyé à l'adresse suivante : LOCCO Sp. z o.o. Sp. k. ul. Wielicka 36/38 02-657 Warszawa POLOGNE

Locco vérifiera la qualité du produit retourné et n'effectuera le remboursement que s'il répond aux conditions de la politique de retour. Les retours ne sont acceptés que pour les achats de produits "prêts à l'emploi" non personnalisés selon le design de l'acheteur. Vous recevrez le remboursement sur le même mode de paiement que celui utilisé pour l'achat initial dans les 14 jours suivant l'arrivée du colis dans nos bureaux. Les remboursements peuvent prendre plusieurs jours ouvrables avant d'apparaître sur votre compte de carte de crédit. Cela varie en fonction de votre établissement financier Si votre commande a été envoyée vers une destination située dans l'UE, toutes les taxes de vente seront remboursées. En dehors de l'UE, les droits de douane et les taxes de vente ne sont pas remboursables. Toutefois, vous pouvez les récupérer en contactant directement votre bureau de douane local.

Utilisez notre GUIDE DES TAILLES, disponible dans le pied de page et dans le configurateur pour choisir la taille ! Nous indiquons toujours les dimensions réelles des semelles. Mesurez votre pied en diagonale, du centre du talon au gros orteil, à l'aide d'un mètre ruban. À cette dimension, ajoutez environ 1 à 1,5 cm et voyez quelle pointure tombera. La plupart des gens prennent leur taille habituelle, mais nous vous suggérons de les mesurer pour en être absolument sûr.

Nous nous efforçons de présenter la couleur des articles proposés de la manière la plus réaliste possible. Malheureusement, la réalité n'est pas parfaite et selon le type d'affichage / moniteur, ses réglages ou les paramètres de la carte graphique, les couleurs (nuances) visibles à l'écran peuvent différer légèrement de la couleur réelle du produit vue à la lumière du soleil.

Si les tongs n'ont pas de breloques, alors oui. Si elles en ont, nous ne recommandons pas le contact avec l'eau car elles peuvent perdre leur brillance et/ou changer de couleur. De plus, si vous en avez, n'oubliez pas de les enlever avant d'entrer dans l'eau.

En raison du matériau dont sont faites les breloques, il est nécessaire d'accorder une attention particulière à la façon dont elles sont manipulées. Vous devez les essuyer délicatement avec un chiffon humide et éviter de les exposer à des dommages mécaniques ou chimiques. Les semelles doivent être nettoyées à l'aide d'un chiffon humide avec un peu d'eau.
détergent, et les tongs sont mieux lavées à la main. N'exposez pas les écharpes à une lumière solaire excessive, car cela pourrait entraîner une décoloration.

Non. Chaque ceinture a une couleur de fermoir attribuée à l'avance. Pour plus de commodité, dans la boutique en ligne, vous pouvez filtrer les écharpes par la couleur du fermoir, et dans le configurateur, la couleur du fermoir est visible sur la photo latérale et est également mentionnée dans le nom des écharpes.

Oui, c'est possible. Grâce aux écharpes supplémentaires, nous pouvons facilement obtenir un tout nouveau look de nos tongs.