Czy można składać zamówienia e-mailem lub telefonicznie?
Jeśli z jakiegoś powodu nie chcesz lub nie możesz złożyć zamówienia online to skontaktuj się z nami, napisz e-maila z zamówieniem na adres contact@loccodesigns.com. Zamówienie zostanie zrealizowane po otrzymaniu płatności.
Nie mogę dodać skonfigurowanych klapek do koszyka. Jak mogę złożyć zamówienie?
Taka sytuacja nie powinna mieć miejsca, ale jeśli jednak się zdarzy to w takiej sytuacji należy wyczyścić historię przeglądanych stron, zamknąć stronę i ponownie otworzyć przeglądarkę lub skorzystać z innej. Jeśli te propozycje nie przyniosą efektu, zamówienie należy złożyć drogą mailową, wysyłając wiadomość na adres: contact@loccodesigns.com W wiadomości należy opisać szczegóły zamówienia: - dołączyć zdjęcie skonfigurowanych klapek (jeśli się da) - podać rozmiar klapek, kolor podeszwy , kolor pasków/strapów - wymienić charmsy ( krótki opis na którym klapku jeśli zdjęcie jest niemożliwe do dołączenia) - podać wybraną szarfę - podać imię nazwisko , adres na który mają być wysłane klapki Locco oraz nr telefonu. W odpowiedzi przesłana zostanie wycena stworzonych klapek i zdjęcie z konfiguratora oraz dane do wykonania przelewu bankowego Damy radę! :)
Czy muszę rejestrować się aby złożyć zamówienie?
Nie musisz zakładać konta/rejestrować się aby zrobić zakupy w Locco. Wystarczy, że po włożeniu produktów do koszyka, i przejściu do realizacji zamówienia wybierzesz opcję "ZAMÓWIENIE JAKO GOŚĆ".
Jak korzysta się z kodu rabatowego?
Przy realizacji zamówienia należy wpisać kod rabatowy w polu "kod promocyjny" po czym należy wcisnąć "aktywuj kod". Poprawne wykonanie czynności w danym momencie powinno zaktualizować cenę.
Czy można zamówić produkty widniejące jako niedostępne?
In some cases it is possible, but make sure to find out what will be the earliest possible delivery date and if it works for you.
Czy po dokonaniu zakupu otrzymam e-mail z potwierdzeniem złożonego zamówienia?
Tak, po prawidłowo złożonym zamówieniu Klient otrzyma e-mail z potwierdzeniem. Tytuł e-maila – „Potwierdzenie przyjęcia zamówienia nr…”. W przypadku nieotrzymania wiadomości e-mail prosimy o sprawdzenie folderu Spam na serwerze Państwa poczty. W przypadku braku wiadomości prosimy o kontakt z nami. Wyślemy wiadomość ponownie.
Jakie są metody płatności?
Możesz wybrać dogodną metodę płatności za zakupy. Za pomocą PayU do wyboru masz: - szybki przelew internetowy (tylko w PLN) - płatność tradycyjnym przelewem bankowym (tylko w PLN) - płatność kartą (PLN i inne waluty) - dodatkowo będzie opcja PayPal
Czy można opłacić zamówienie internetowe przy odbiorze?
W tym momencie niestety nie ma takiej opcji.
Czy mogę otrzymać fakturę VAT za zamówienie?
Tak. W tym celu należy zaznaczyć opcję faktury i podać dane podczas składania zamówienia. W przypadku braku informacji o fakturze zamówienie zostanie wysłane z paragonem. Po wystawieniu paragonu nie ma możliwości wystawienia faktury.
Jak wykorzystać Voucher Prezentowy do opłacenia zamówienia?
Vouchery prezentowe, niezależnie od kwoty ważne są 6 miesięcy od ich wykupienia. Aby skorzystać z voucheru, na etapie dokonywania zamówienia, należy wykorzystać przyznany kod w polu "kod promocyjny" i przycisnąć przycisk "aktywuj kod". Wówczas wartość voucheru powinna zostać odjęta od wartości zamówienia.
Czy Voucher Prezentowy jest do wielokrotnego wykorzystania?
Voucher jest do jednorazowego użytku. Jeśli kwota zakupów zostanie przekroczona wówczas będzie trzeba dopłacić różnicę. Jeśli pełna kwota zakupu nie zostanie wykorzystana, wówczas różnica przepadnie.
Jaki jest termin realizacji Voucherów?
Voucher należy wykorzystać w ciągu 6 miesięcy od daty zakupu. Po 6 miesiącach voucher traci ważność
Jaki jest koszt dostawy?
Szczegóły kosztów dostawy znajdziesz w naszym dziale WYSYŁKA i DOSTAWA
Jak szybko wysyłacie zamówiony towar? Ile czasu muszę czekać od momentu zamówienia?
Zamówienie realizujemy po otrzymaniu płatności. Czas realizacji, wysyłki i dostawy wynosi od 2-5 dni roboczych (na terenie Polski). Zagraniczne dostawy trwają kilka dni dłużej. Więcej informacji znajdziesz w dziale WYSYŁKA i DOSTAWA.
Jeśli kupię kilka rzeczy to czy za przesyłkę płacę raz? Czy w takim przypadku wszystkie przedmioty zostaną wysłane w jednej paczce?
Staramy się wszystko wysyłać w jednej przesyłce. Gdyby jakiegoś produktu brakowało, wysyłki dokonamy po skompletowaniu zamówienia. Będziemy jednak w kontakcie w celu poinformowania o brakach, wówczas ustalimy jak mamy postępować. Koszt przesyłki do wymiaru 3 par klapek jest jeden.
W jaki sposób mogę śledzić swoją przesyłkę?
Aby śledzić przesyłkę, skorzystaj z linka, który jest w e-mailu z potwierdzeniem wysyłki. Jeśli nie otrzymałeś wiadomości e-mail z potwierdzeniem z numerem śledzenia, skontaktuj się z nami (order@loccodesigns.com), abyśmy mogli Ci pomóc.
Jak mogę zaktualizować swoje zamówienie?
Jeśli chcesz wprowadzić zmiany lub anulować zamówienie, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta (order@loccodesigns.com). Ponieważ staramy się realizować nasze zamówienia tak szybko, jak to możliwe, aby dotrzeć do Ciebie w jak najkrótszym czasie, skontaktuj się z nami jak najszybciej po złożeniu zamówienia, a my dołożymy wszelkich starań, aby Ci pomóc! Aktualizacja jest możliwa tylko wtedy, gdy nie rozpoczęliśmy przetwarzania Twojego zamówienia.
Czy moje zamówienie zostało już wysłane?
W dniu w którym będziemy wysyłać paczkę z Twoim zamówieniem, zostaniesz o tym przez nas poinformowany wiadomością e-mail. Jeśli od zakupu minęło już kilka dni a nie otrzymałaś powiadomienia ani przesyłki, to koniecznie skontaktuj się z nami contact@loccodesigns.com
Czy Locco wysyła zamówienia za granicę?
Tak, oczywiście! Wysyłamy zamówienia za granicę! Koszt przesyłki i termin realizacji znajdziesz w dziale WYSYŁKA i DOSTAWA. Wysyłki poza UE mogą podlegać dodatkowym opłatom (np cło).
Jaka jest polityka zwrotów?
Masz 14 dni od daty otrzymania zamówienia na wymianę lub zwrot „gotowych” towarów, ale pamiętaj, że wszystkie spersonalizowane produkty, wykonywane pod indywidualne zamówienie nie podlegają zwrotowi, dlatego prosimy o rozważne składanie zamówień i przestrzeganie naszego przewodnika po rozmiarach. Upewnij się, że zwracane produkty są nowe, nieużywane, z oryginalnymi etykietami i wewnątrz oryginalnego opakowania. Zwroty, które nie spełniają naszych zasad dotyczących zwrotów, nie będą przyjmowane. Jeśli masz dodatkowe pytania, skontaktuj się z naszym działem obsługi klienta, wysyłając wiadomość e-mail na adres contact@loccodesigns.com. Koszt przesyłki zwrotnej ponosi kupujący.
W jaki sposób dokonać zwrotu?
Produkt bez śladów użytkowania, wraz z paragonem/fakturą i kopią formularza zwrotu (dostępnego w dziale ZWROTY i REKLAMACJE) należy wysłać na adres: LOCCO Sp. z o.o. Sp. k. ul. Wielicka 36/38 02-657 Warszawa
Kiedy otrzymam zwrot pieniędzy?
W Locco sprawdzimy jakość zwróconego produktu i pieniądze zwrócimy jedynie wtedy, gdy spełnione będą warunki polityki zwrotów. Zwroty są przyjmowane tylko w przypadku zakupu produktów „gotowych” (nie dotyczą personalizowanych, przygotowanych wg projektu kupującego). W ciągu 14 dni od otrzymania zwrotu zlecimy zwrot pieniędzy tą samą metodą płatności, której użyłeś przy pierwotnym zakupie. Zwroty środków mogą pojawić się na koncie/ karcie w ciągu kilku dni roboczych od dokonania zlecenia. To zależy od Twojej instytucji finansowej/banku. Jeśli Twoje zamówienie zostało wysłane w ramach UE, wszystkie podatki od sprzedaży zostaną zwrócone. Poza UE opłaty celne i podatki od sprzedaży nie podlegają zwrotowi. Jednak możesz próbować je odzyskać, kontaktując się bezpośrednio z lokalnym biurem celnym..
Jak najlepiej dobrać odpowiedni rozmiar?
Korzystaj z PRZEWODNIKA PO ROZMIARACH, który jest dostępny w stopce oraz w konfiguratorze przy wyborze rozmiaru! Zawsze podajemy rzeczywiste wymiary podeszw. Zmierz stopę miarką po przekątnej od środka pięty do dużego palca. Do tego wymiaru dodaj ok 1-1,5cm i zobacz, w który rozmiar wypadnie. Większość osób trafia w swój standardowy rozmiar jednak sugerujemy zmierzyć aby mieć pewność.
Czy kolor produktów i elementów w rzeczywistości są takie same jak na zdjęciach?
Dokładamy wszelkich możliwych starań, aby jak najwierniej odtwarzać kolor oferowanych przedmiotów. Niestety rzeczywistość nie jest idealna i w zależności od rodzaju wyświetlacza/monitora, jego ustawień czy ustawień karty graficznej kolory (odcienie) widoczne na ekranie mogą nieznacznie różnić się od rzeczywistego koloru produktu widzianego w świetle słonecznym.
Czy mogę kąpać się w klapkach Locco?
Jeśli klapki nie mają charmsów to jak najbardziej tak. Jeśli je mają to nie zalecamy ich kontaktu z wodą ponieważ mogą stracić połysk i/lub zmienić kolor. Pamiętaj też żeby zdjąć szarfy przed ewentualnym wejściem do wody.
Jak dbać o charmsy i klapki Locco?
Z uwagi na materiał z jakiego wykonane są charmsy niezbędne jest zachowanie szczególnej dbałości o sposób ich użytkowania. Należy przecierać je delikatnie wilgotną szmatką i unikać narażania ich na uszkodzenia mechaniczne, chemiczne np.. Podeszwy przecierać wilgotną szmatką z detergentem, a szarfy najlepiej prać ręcznie. Nie należy wystawiać klapek na nadmierne działanie słońca, gdyż może doprowadzić to do powstania przebarwień.
Czy każdy komplet szarf można kupić z dowolnymi zapięciami?
Nie. Każdy model szarfy ma z góry przypisany kolor karabińczyka. Dla ułatwienia, w sklepie online, można filtrować szarfy pod kątem koloru okucia, zaś w konfiguratorze, kolor okucia widoczny jest na bocznym zdjęciu oraz jest opisany w nazwie szarf.
Czy istnieje możliwość zakupu samych szarf lub charmsów?
Tak, istnieje taka możliwość. Dzięki dodatkowym szarfom możemy zmieniać wygląd swoich klapek, daje to dodatkową możliwość zrobienia z jednej pary klapek Locco zupełnie nowej kompozycji.